Ces documents régissent l'utilisation des services FitBody et la protection de vos données personnelles. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre FitBody (ci-après « FitBody », « nous » ou « le Prestataire ») et toute personne physique procédant à l'achat d'un service sur le site internet de FitBody (ci-après « le Client » ou « vous »).
FitBody propose des services de coaching sportif et nutritionnel personnalisés sous forme de programmes digitaux livrés via messagerie instantanée (WhatsApp), accompagnés d'un suivi individualisé par un coach humain.
Acceptation obligatoire : Toute commande passée sur le site de FitBody vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas procéder à un achat.
FitBody se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement à leur publication et s'appliquent à toute commande postérieure. Il appartient au Client de consulter régulièrement ces CGV.
FitBody propose le service suivant : la création d'un programme sportif et nutritionnel personnalisé sur une durée de 7 semaines, accompagné d'un suivi par un coach via WhatsApp.
Ce service comprend :
Le programme est livré sous format numérique (PDF ou équivalent) via WhatsApp. Aucun équipement physique, aucun produit, aucune consultation médicale ou diététique agréée n'est inclus dans le service.
FitBody se réserve le droit de faire appel à tout coach qualifié de son équipe pour assurer le suivi du Client. Le Client ne peut pas choisir ni imposer un coach particulier.
Le prix du service FitBody est affiché sur le site au moment de la commande, libellé en Francs CFA (XOF). FitBody se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement est exigible en intégralité au moment de la commande. Aucun paiement différé, en plusieurs fois ou à crédit n'est proposé.
Les moyens de paiement acceptés incluent notamment :
Le paiement est sécurisé et traité par Moneroo. FitBody ne stocke ni ne traite directement les informations bancaires ou de paiement des Clients. En cas d'échec du paiement, le service n'est pas activé.
Activation du service : Le service n'est activé qu'après confirmation effective du paiement par notre prestataire de paiement. Tout paiement non confirmé, annulé ou rejeté entraîne la non-activation du service sans obligation de FitBody à l'égard du Client.
Des codes promotionnels peuvent être proposés par FitBody à titre discrétionnaire. Ces codes ne sont ni cumulables entre eux, ni échangeables contre de l'argent, ni valables rétroactivement.
POLITIQUE FERME ET IRRÉVOCABLE : En raison de la nature numérique et immédiatement personnalisée du service fourni par FitBody, aucun remboursement n'est accordé, quelle que soit la raison invoquée, une fois le paiement confirmé.
En achetant un service FitBody, le Client reconnaît et accepte expressément que :
En cas de problème technique avéré empêchant totalement la prestation de service de notre côté (impossibilité absolue de contacter le Client et de livrer le programme malgré nos tentatives documentées), FitBody pourra, à sa seule discrétion, proposer un avoir ou un avoir commercial. Cela ne constitue pas un droit au remboursement.
Les coachs FitBody sont des professionnels du sport et du bien-être dont le rôle est de fournir des conseils et programmes d'entraînement à titre informatif et d'accompagnement. Il est expressément précisé que :
Le Client s'engage à communiquer avec le coach de manière respectueuse et appropriée. FitBody se réserve le droit de mettre fin au service sans remboursement en cas de comportement abusif, harcelant ou irrespectueux envers ses coachs.
IMPORTANT — À LIRE AVANT TOUT ACHAT : Les activités sportives comportent des risques inhérents. Il est fortement recommandé de consulter un médecin avant de démarrer tout programme d'entraînement, en particulier en cas de condition médicale préexistante.
En procédant à l'achat d'un service FitBody, le Client déclare et garantit :
FitBody décline toute responsabilité pour tout accident, blessure, dommage corporel ou préjudice de quelque nature que ce soit survenant lors de la pratique du programme, qu'il soit dû à une mauvaise exécution des exercices, à une condition médicale préexistante ou à tout autre facteur indépendant de FitBody.
FitBody s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir un service de qualité. Toutefois, la responsabilité de FitBody est expressément limitée comme suit :
Le Client reconnaît que FitBody n'est pas responsable du contenu des plateformes tierces utilisées pour la livraison du service (notamment WhatsApp / Meta Platforms), et que FitBody ne saurait être tenu responsable de tout dysfonctionnement de ces plateformes.
L'ensemble des contenus fournis par FitBody dans le cadre du service — programmes d'entraînement, guides nutritionnels, textes, méthodes, supports visuels — constitue des œuvres protégées par le droit d'auteur et sont la propriété exclusive de FitBody.
FitBody se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au service sans préavis et sans obligation de remboursement dans les cas suivants :
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé. FitBody n'aura aucune obligation de motiver sa décision de résiliation.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut.
Tout litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes CGV sera soumis, après tentative de résolution amiable, à la juridiction compétente.
En cas de litige, le Client s'engage à contacter FitBody en priorité afin de rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. Une réponse sera apportée dans un délai de 15 jours ouvrables.
FitBody opère à l'échelle africaine. Les règles applicables peuvent varier selon la juridiction du Client. Dans tous les cas, FitBody applique en priorité les principes généraux de bonne foi commerciale et de loyauté envers ses clients.
Dans le cadre de la fourniture de ses services, FitBody est amenée à collecter des données personnelles vous concernant. Ces données sont collectées lors de :
Données sensibles : Les informations de santé que vous communiquez à votre coach sont considérées comme des données sensibles. Elles sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont utilisées qu'à des fins de personnalisation de votre programme.
FitBody utilise vos données personnelles exclusivement pour :
Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de profilage commercial à des tiers, de revente de base de données, ou de toute autre finalité non listée ci-dessus.
FitBody ne vend pas et ne loue pas vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernier achat, à des fins de gestion commerciale et de service après-vente. Les échanges WhatsApp sont soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp/Meta, sur laquelle FitBody n'a aucun contrôle.
Si vous partagez volontairement des photos avant/après avec votre coach, celles-ci peuvent être utilisées à des fins de communication marketing (site web, réseaux sociaux) uniquement après obtention de votre accord explicite écrit. Sans cet accord, vos photos restent strictement confidentielles.
Conformément aux principes généraux de protection des données, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à l'article 15. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à la politique de confidentialité, pour exercer vos droits sur vos données personnelles, ou pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter via :
FitBody s'engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable de 15 jours ouvrables.
En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez vous rapprocher d'une association de protection des consommateurs de votre pays, ou des autorités compétentes en matière de protection des données personnelles.
Document mis à jour en janvier 2025. FitBody se réserve le droit de modifier ce document à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.